QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI TẠI SIM4G.COM
Sim4G.com cam kết xử lý mọi khiếu nại từ khách hàng một cách nhanh chóng, công bằng, đảm bảo quyền lợi tối đa. Dưới đây là quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại:
I. CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT
Thương lượng:
Tất cả khiếu nại được xử lý trên tinh thần thương lượng và hòa giải. Sim4G.com sẽ cố gắng đạt được thỏa thuận với khách hàng để giải quyết vấn đề.
Giải quyết qua cơ quan nhà nước:
Nếu không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền can thiệp và giải quyết theo quy định pháp luật.
Trách nhiệm xử lý:
Trong trường hợp sự cố xảy ra do lỗi của Sim4G.com, chúng tôi cam kết nhanh chóng khắc phục và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
II. PHƯƠNG THỨC GỬI KHIẾU NẠI
Khách hàng có thể gửi khiếu nại bằng các cách sau:
Hotline: 0966173727
Email: kinhdoanh.sim4g@gmail.com
Địa chỉ: Số 47, Ngõ 159 Phố Pháo Đài Láng, Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam.
III. TRÌNH TỰ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
1. Gửi khiếu nại
Khách hàng gửi khiếu nại qua hotline, email hoặc đến trực tiếp địa chỉ của Sim4G.com với nội dung cụ thể bao gồm:
Thông tin cá nhân: Họ tên, số điện thoại, email.
Thông tin sản phẩm/dịch vụ liên quan đến khiếu nại.
Mô tả chi tiết vấn đề và quyền lợi chưa được đảm bảo.
2. Tiếp nhận và xác minh thông tin
Sim4G.com tiếp nhận khiếu nại và tiến hành xác minh thông tin, kiểm tra vấn đề.
Quá trình xác minh đảm bảo trung thực, chính xác và khách quan.
3. Phản hồi và xử lý khiếu nại
Kết quả xử lý khiếu nại sẽ được phản hồi tới khách hàng trong 3 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất xác minh.
Nếu vấn đề nằm ngoài khả năng giải quyết của Sim4G.com, khách hàng sẽ được hướng dẫn đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
IV. CAM KẾT ĐẢM BẢO QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG
Sim4G.com luôn đặt quyền lợi khách hàng làm ưu tiên hàng đầu trong mọi giải pháp xử lý khiếu nại.
Cam kết cung cấp thông tin minh bạch, kịp thời và hỗ trợ khách hàng đến khi vấn đề được giải quyết thỏa đáng.
Quý khách có bất kỳ vấn đề hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ qua các kênh đã nêu để được Sim4G.com phục vụ tốt nhất.
